Questions fréquemment posées

Prendre contact

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact en haut de notre page « Contact » . Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@mariekefinearts.com ou nous appeler au +32493/29.02.08 . Vous pouvez également nous laisser un message via le chat sur Instagram ou Facebook .

A quelles heures puis-je vous joindre ?

N'hésitez pas à nous laisser un message ou un e-mail à tout moment, nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais. Veuillez vérifier votre dossier spam si vous n'avez pas eu de nos nouvelles dans un délai d'une semaine. Si vous n'avez toujours pas reçu de réponse après une semaine, nous vous prions de nous excuser. Il se peut qu'un problème soit survenu. Veuillez donc essayer de nous recontacter. Par téléphone, nous sommes disponibles entre 10h00 et 16h00 CET du mardi au samedi. Si nous ne sommes pas en mesure de répondre immédiatement à votre appel, nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Laisser un message vocal peut faciliter une conversation plus fluide par la suite.

Passer ou annuler une commande

Comment passer une commande ?

Veuillez lire attentivement les informations produit afin de vous assurer que les dimensions et les détails correspondent à vos attentes. Cela permet d'éviter les mauvaises surprises et les retours. Nous avons inclus des liens vers plusieurs pages d'information dans la description du produit pour toute question complémentaire. Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter et ajoutez-le à votre panier, puis suivez les étapes du paiement. Vous avez le choix entre plusieurs modes de paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible à l'adresse contact@mariekefinearts.com ou au +32493/29.02.08 . Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Si elle a déjà été expédiée, veuillez consulter nos options de retour pour plus d'informations ou consultez la section « Retours » de la FAQ.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL, Klarna et PayPal. Vous trouverez plus d'informations sur notre politique de paiement ici .

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Nous proposons le paiement en plusieurs fois via Klarna dans plusieurs pays. Plus d'informations ici .

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, nous utilisons un cryptage SSL sécurisé et ne stockons aucune information de paiement sensible.

Expédition

Quels sont les frais d'expédition et vais-je être facturé pour cela ?

Pour les œuvres originales, la livraison est gratuite. Pour les tirages, croquis et autres produits, des frais de livraison seront facturés au client. Ces frais varient selon le pays. Vous pouvez ajouter le produit à votre panier pour connaître les frais de livraison, ou nous contacter à l'adresse contact@mariekefinearts.com pour plus de détails.

Combien de temps prend la livraison ?

Veuillez noter que Marieke met deux semaines à préparer votre commande pour l'expédition. Selon votre localisation, la livraison peut prendre plusieurs semaines. Les œuvres originales peuvent prendre un peu plus de temps que les impressions ou articles similaires. En Belgique et dans les pays voisins, la livraison prend généralement entre deux et trois semaines au total. Pour les autres pays, le délai peut varier de trois à quatre semaines, selon la distance. Marieke met tout en œuvre pour que tout soit traité le plus rapidement et le plus sûrement possible. Vous pouvez suivre votre commande grâce à un numéro de suivi.

Remarque : Nous ne sommes pas responsables des retards, des volumes d'expédition élevés ou de tout autre événement imprévu lié aux compagnies maritimes. Cela inclut les périodes telles que les jours fériés ou les périodes de forte demande d'expédition, qui peuvent affecter les délais de livraison.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Veuillez vérifier vos spams si vous ne le trouvez pas. Pour toute question concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@mariekefinearts.com . Pour les petits envois par courrier ordinaire, aucun numéro de suivi n'est disponible.

Mon envoi est-il assuré ?

Les œuvres originales sont expédiées par un transporteur spécialisé, toujours assurées et emballées de la manière la plus sûre possible. Les estampes, croquis et autres objets similaires sont également emballés de la manière la plus sécurisée possible. Selon leur taille, ils ne sont pas assurés et seront envoyés par courrier ordinaire.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Nous livrons dans de nombreux pays. Si votre pays n'est pas accepté lors du paiement, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@mariekefinearts.com et nous verrons s'il peut être ajouté. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de livraison .

Actuellement, nous expédions vers : la Belgique, le Danemark, l'Allemagne, la Finlande, la France, la Grèce, l'Irlande, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Autriche, la Pologne, le Portugal, l'Espagne, la République tchèque, la Suède et la Suisse .

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception à l'adresse contact@mariekefinearts.com et joindre des photos du produit et de l'emballage endommagés. Nous vérifierons si votre envoi peut être remplacé.

Mon colis n'est pas arrivé, que dois-je faire ?

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à l'adresse contact@mariekefinearts.com afin que nous puissions trouver une solution adaptée. Vérifiez auprès de vos voisins s'ils ont bien reçu le colis chez vous et vérifiez votre adresse avant de nous contacter.

Retours

Puis-je retourner mon/mes produit(s) (clients de l'UE) ?

Oui, pour les commandes passées au sein de l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Les œuvres ou articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Veuillez bien réfléchir avant de commander une œuvre originale, car les peintures sont uniques et peuvent être sensibles aux conditions environnementales. Assurez-vous de disposer d'un espace adapté et d'avoir lu attentivement toutes les informations produit. Si vous devez retourner une œuvre originale, vous devez assurer votre retour, ce qui peut être coûteux. Veuillez nous contacter à l'adresse contact@mariekefinearts.com pour effectuer une demande de retour.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les retours, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus. Tous les droits d'importation, frais de douane ou taxes applicables à l'expédition de retour sont à la charge du client. Pour le retour d'œuvres d'art originales, l'expédition assurée est obligatoire (disponible uniquement pour les clients de l'UE). Les remboursements seront émis une fois que votre retour arrivera et que nous confirmerons qu'il n'est pas endommagé. Les articles renvoyés sans demande de retour approuvée ne seront pas acceptés.

Produits et services

Vos peintures sont-elles uniques ?

Oui, nos tableaux sont des pièces uniques. Marieke utilise ses propres modèles pour ses peintures. Chaque œuvre originale est unique et est accompagnée d'un certificat d'authenticité.

Quelle est la qualité de vos peintures ?

Nos tableaux sont entièrement fabriqués à la main en interne et chaque pièce est unique. Nous construisons nous-mêmes nos cadres en bois et les tendons avec une toile de haute qualité. Pour les œuvres plus grandes, nous utilisons du lin et pour les pièces plus petites, du coton. Les tableaux sont créés à l'aide de matériaux professionnels de premier ordre et finis avec un vernis anti-jaunissement de qualité supérieure pour une protection maximale et une finition supérieure.

Puis-je faire personnaliser un tableau ? // Des commandes sont-elles disponibles ?

Oui, nous proposons des œuvres d'art et des commandes personnalisées. Vous trouverez plus d'informations ici et pourrez vérifier si des commandes sont actuellement disponibles. Nous n'offrons que quelques créneaux de commandes par an, et ils peuvent être ouverts ou fermés à tout moment en raison d'une forte demande. En vous abonnant à notre newsletter en bas de page, vous serez toujours informé(e) en avant-première de la réouverture des commandes.

Puis-je faire livrer un tableau non tendu ?

Je ne le recommande généralement pas, car j'ai fabriqué tous mes cadres à la main avec des finitions soignées. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@mariekefinearts.com. pour discuter des options possibles.

Puis-je faire encadrer une commande ?

Nous n'offrons pas de services d'encadrement pour le moment. Cependant, nous travaillons fort pour pouvoir offrir ce service à l'avenir.

Cartes cadeaux et réductions

Puis-je acheter une carte-cadeau ou faire emballer mes produits ?

Nous ne proposons pas de cartes-cadeaux pour le moment, mais nous travaillons à leur mise en place. L'emballage cadeau est disponible : envoyez-nous un e-mail immédiatement après votre commande à contact@mariekefinearts.com avec pour objet « Emballage cadeau » et indiquez votre numéro de commande ainsi que des instructions claires sur ce qui doit être emballé. Nous pouvons ajouter un message personnalisé de votre part (ou de la nôtre, si vous le souhaitez).

Offrez-vous des réductions ?

Oui, des codes de réduction pour les tirages sont parfois envoyés via notre newsletter ou disponibles sur notre site web. Ceci ne s'applique pas aux œuvres originales. Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de page.

Offrez-vous des rabais aux entreprises ?

Nous aborderons et annoncerons les remises commerciales à l’avenir une fois que nous aurons évalué la possibilité.

* Nous nous réservons le droit de modifier cette FAQ. La FAQ applicable est celle en vigueur au moment de votre achat. Pour des informations plus détaillées, veuillez vous référer à nos conditions générales et aux documents de politique disponibles au bas de la page.