Politique de remboursement

Section 1 - Généralités

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à la réception : non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter dans le délai de retour à contact@mariekefinearts.com.

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions de retour spécifiques par e-mail. Celles-ci comprendront les instructions d'emballage, l'adresse de retour et des informations sur les éventuelles exigences d'assurance pour le retour.

Les frais de retour sont à la charge du client. Un remboursement sera effectué dès réception de votre colis à notre atelier et après confirmation de son bon état. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour les retours, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

Tous les droits d'importation, frais de douane ou taxes applicables à l'expédition de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à contact@mariekefinearts.com.

Section 2 - Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les œuvres originales, les produits sur mesure (tels que les œuvres personnalisées, les croquis ou les impressions créés spécialement pour vous) et les œuvres encadrées. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles à prix réduit ou de cartes-cadeaux.

Section 3 - Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Section 4 - Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Pour les œuvres originales, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remplacement, mais nous nous efforcerons de restaurer l'œuvre autant que possible (si les dommages le permettent). En revanche, nous ne pouvons pas créer de reproductions de l'œuvre originale.

Nous pouvons vous demander de fournir des photos du produit défectueux comme preuve.

Section 5 - Délai de réflexion de 14 jours (Droit de rétractation) dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état qu'à la réception : non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez physiquement le produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous le notifier par écrit à contact@mariekefinearts.com.

Les œuvres originales doivent être retournées avec assurance. Le client est responsable de tout dommage ou perte lors du retour si l'œuvre n'est pas assurée.

Section 6 - Exceptions au droit de rétractation

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits sur mesure : Œuvres d'art personnalisées, encadrements ou impressions créés spécialement pour vous.
Produits d’occasion : Articles qui ont été clairement utilisés ou endommagés.
Téléchargements numériques : œuvres d'art, impressions ou cartes-cadeaux livrées sous forme de fichiers numériques.

Section 7 - Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sous 10 jours ouvrés via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@mariekefinearts.com.

Section 8 - Modifications de la politique de retour

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour. La politique de retour applicable est celle en vigueur au moment de votre achat.

Section 9 - Coordonnées

Pour toute question ou assistance concernant les retours, vous pouvez contacter notre service client :
Courriel : contact@mariekefinearts.com
Téléphone : +32493/29.02.08