Veelgestelde vragen

Contact opnemen

Hoe kan ik contact met u opnemen?

U kunt ons bereiken via het contactformulier bovenaan onze “Get in Contact” pagina. Als dat niet werkt, kunt u ons mailen op contact@mariekefinearts.com of bellen op +32493/29.02.08 . U kunt ons ook een bericht sturen via de chatfunctie op Instagram of Facebook .

Op welke tijden kan ik jullie bereiken?

U kunt ons op elk gewenst moment een bericht of e-mail sturen en we zullen ons best doen om zo snel mogelijk te reageren. Controleer uw spamfolder als u binnen een week niets van ons hebt gehoord. Als u na een week nog steeds geen reactie hebt ontvangen, onze excuses - er is mogelijk iets misgegaan, dus probeer ons opnieuw te contacteren. Telefonisch zijn we bereikbaar tussen 10:00 uur CET en 16:00 uur CET van dinsdag tot en met zaterdag. Als we uw oproep niet meteen kunnen beantwoorden, nemen we zo snel mogelijk contact met u op. Het achterlaten van een voicemail kan helpen om het gesprek later soepeler te laten verlopen.

Een bestelling plaatsen of annuleren

Hoe plaats ik een bestelling?

Bekijk de productinformatie zorgvuldig om er zeker van te zijn dat alle afmetingen en details aan uw verwachtingen voldoen. Dit helpt verrassingen en retourzendingen te voorkomen. We hebben verschillende informatiepagina's in de productbeschrijving gelinkt voor eventuele aanvullende vragen die u heeft. Selecteer het product dat u wilt kopen en voeg het toe aan uw winkelwagen, volg vervolgens de stappen in het afrekenproces. U kunt kiezen uit verschillende betaalmethoden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@mariekefinearts.com of +32493/29.02.08 . Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze wijzigen of annuleren. Als deze al is verzonden, raadpleeg dan onze retouropties voor meer informatie of scroll hier naar beneden in de FAQ naar het gedeelte 'retourneren'.

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL, Klarna en PayPal. Meer informatie over ons betalingsbeleid vindt u hier .

Kan ik in termijnen betalen?

Wij bieden in meerdere landen de mogelijkheid om in termijnen te betalen via Klarna. Meer informatie vindt u hier .

Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

Ja, wij gebruiken veilige SSL-codering en slaan geen gevoelige betalingsgegevens op.

Verzending

Wat zijn de verzendkosten en worden er kosten in rekening gebracht?

Voor originele kunstwerken is de verzending gratis. Voor prints, schetsen en alle andere producten worden verzendkosten in rekening gebracht aan de klant. Deze kosten variëren van land tot land. U kunt het product altijd toevoegen aan uw winkelwagen om uw verzendkosten te bekijken, of contact met ons opnemen via contact@mariekefinearts.com voor meer informatie.

Hoe lang duurt de levering?

Houd er rekening mee dat Marieke 2 weken nodig heeft om uw bestelling klaar te maken voor verzending. Afhankelijk van uw locatie kan de levering enkele weken duren. Originele kunstwerken kunnen iets langer duren dan prints of soortgelijke items. Binnen België en aangrenzende landen duurt de levering meestal ongeveer 2 tot 3 weken in totaal. Voor andere landen kan het 3 tot 4 weken duren, afhankelijk van de afstand. Marieke doet haar uiterste best om ervoor te zorgen dat alles zo snel en veilig mogelijk wordt verwerkt. U kunt uw bestelling volgen als er een trackingnummer is verstrekt.

Let op: Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, hoge verzendvolumes of andere onvoorziene omstandigheden bij rederijen. Dit omvat periodes zoals feestdagen of tijden van verhoogde verzendvraag, die de levertijden kunnen beïnvloeden.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer via e-mail. Controleer uw spamfolder als u deze e-mail niet kunt vinden. Als u vragen hebt over uw bestelling, neem dan gerust contact met ons op via contact@mariekefinearts.com . Voor kleine zendingen die per gewone post worden verzonden, is geen trackingnummer beschikbaar.

Is mijn zending verzekerd?

Originele kunstwerken worden verzonden via een gespecialiseerde vervoerder, zijn altijd verzekerd en worden op de veiligst mogelijke manier verpakt. Prints, schetsen en soortgelijke items worden ook zo veilig mogelijk verpakt. Afhankelijk van hun formaat zijn deze niet verzekerd en worden ze per gewone post verzonden.

Verzenden jullie wereldwijd?

Wij verzenden naar een groot aantal landen. Als uw land niet wordt geaccepteerd tijdens het afrekenen, stuur ons dan een e-mail op contact@mariekefinearts.com en we zullen kijken of het kan worden toegevoegd. Voor meer informatie, zie ons verzendbeleid .

Momenteel verzenden wij naar: België, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Spanje, Tsjechië, Zweden en Zwitserland .

Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?

Als uw pakket beschadigd aankomt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via contact@mariekefinearts.com en voeg foto's toe van het beschadigde product en de verpakking. Wij zullen controleren of uw zending in aanmerking komt voor vervanging.

Mijn pakket is niet aangekomen, wat moet ik doen?

Als uw pakket niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, neem dan contact met ons op via contact@mariekefinearts.com zodat we een geschikte oplossing voor u kunnen vinden. Controleer bij uw buren of zij het pakket bij u hebben ontvangen en controleer uw adresgegevens voordat u contact met ons opneemt.

Retourneren

Kan ik mijn product(en) retourneren (EU-klanten)?

Ja, voor bestellingen binnen de EU heeft u 14 dagen herroepingsrecht, mits het artikel ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Gepersonaliseerde kunstwerken of artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Denk goed na voordat u een origineel kunstwerk bestelt, aangezien schilderijen uniek zijn en gevoelig kunnen zijn voor omgevingsomstandigheden. Zorg ervoor dat u een geschikte ruimte voor het werk heeft en dat u alle productinformatie grondig hebt doorgenomen. Als u een origineel kunstwerk moet retourneren, moet u uw retourzending verzekeren, wat kostbaar kan zijn. Neem contact met ons op via contact@mariekefinearts.com om een ​​retourverzoek in te dienen.

Wie betaalt de retourzending?

De kosten voor retourzendingen worden door de klant betaald. Voor retourzendingen raden we aan een verzendservice met tracking te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen. Eventuele invoerrechten, douanekosten of belastingen die van toepassing zijn op de retourzending, zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Voor het retourneren van originele kunstwerken is verzekerde verzending verplicht (alleen beschikbaar voor EU-klanten). Terugbetalingen worden gedaan zodra uw retourzending is aangekomen en wij bevestigen dat deze onbeschadigd is. Artikelen die worden teruggestuurd zonder een goedgekeurd retourverzoek, worden niet geaccepteerd.

Producten en diensten

Zijn uw schilderijen uniek?

Ja, onze schilderijen zijn uniek. Marieke gebruikt haar eigen modellen voor haar schilderijen. Elk origineel kunstwerk is uniek en wordt geleverd met een echtheidscertificaat.

Wat is de kwaliteit van uw schilderijen?

Onze schilderijen worden volledig met de hand in eigen huis gemaakt en elk stuk is uniek. We bouwen onze houten lijsten zelf en spannen ze op met hoogwaardig canvas. Voor grotere werken gebruiken we linnen en voor kleinere stukken gebruiken we katoen. De schilderijen worden gemaakt met behulp van professionele topmaterialen en afgewerkt met premium anti-vergelingsvernis voor maximale bescherming en een superieure afwerking.

Kan ik een schilderij laten personaliseren? // Zijn opdrachten mogelijk?

Ja, wij bieden gepersonaliseerde kunstwerken en opdrachten aan. U kunt hier meer informatie vinden en controleren of opdrachten momenteel beschikbaar zijn. We hebben slechts een paar opdrachtslots per jaar en deze kunnen op elk moment worden geopend of gesloten vanwege de grote vraag. Door u onderaan de pagina te abonneren op onze nieuwsbrief, bent u altijd de eerste die weet wanneer opdrachten weer opengaan.

Kan ik een schilderij ongespannen geleverd krijgen?

Ik raad dit over het algemeen niet aan, omdat ik alle frames met de hand heb gemaakt met nauwkeurig afgewerkte randen. U kunt ons echter gerust een e-mail sturen op contact@mariekefinearts.com om mogelijke opties te bespreken.

Kan ik een bestelling laten inlijsten?

Op dit moment bieden we geen inlijstdiensten aan. We werken er echter hard aan om dit in de toekomst wel aan te bieden.

Cadeaubonnen & Kortingen

Kan ik een cadeaubon kopen of mijn producten laten inpakken?

Op dit moment bieden we geen cadeaubonnen aan, maar we werken eraan om ze in de toekomst te verstrekken. Cadeauverpakking is beschikbaar: als u ons direct na het plaatsen van uw bestelling een e-mail stuurt op contact@mariekefinearts.com met als onderwerp "Cadeauverpakking" en uw bestelnummer en duidelijke instructies over wat er wel of niet ingepakt moet worden, kunnen we een persoonlijke boodschap van u (of van ons, indien gevraagd) toevoegen.

Bieden jullie kortingen aan?

Ja, kortingscodes voor prints worden af ​​en toe via onze nieuwsbrief verzonden of op onze website beschikbaar gesteld. Dit geldt niet voor originele kunstwerken. Meld u onderaan de pagina aan voor onze nieuwsbrief.

Bieden jullie kortingen aan voor bedrijven?

Wij zullen in de toekomst zakelijke kortingen aankondigen zodra we de mogelijkheid hebben beoordeeld.

* Wij behouden ons het recht voor om deze FAQ's te wijzigen. De FAQ die van toepassing is, is de FAQ die van kracht was op het moment van uw aankoop. Voor meer gedetailleerde informatie, raadpleeg onze Algemene voorwaarden en beleidsdocumenten die beschikbaar zijn onderaan de pagina.